ANALISIS BISNIS Online Dimanapun Anda Berada!

ANALISIS BISNIS Online Dimanapun Anda Berada! Dari salon ke dokter, dari akuntan ke hotel, setiap bisnis dapat dipengaruhi oleh analisis pelanggan. Analisis online memberikan bentuk bukti sosial yang penting bagi calon pelanggan.

Analisis Bisnis

Analisis Bisnis

Hampir 90 persen pelanggan memeriksa analisis bisnis online. Angka tersebut meningkat. Menurut informasi terkini, hanya 8 persen pelanggan yang tidak membaca analisis online, dan 87 persen pelanggan tidak akan mempertimbangkan bisnis dengan peringkat rendah di situs analisis.

Sebenarnya, analisis online menjadi lebih penting daripada dari mulut ke mulut. Lebih dari 80 persen pelanggan mempercayai analisis online sebanyak rekomendasi pribadi. Itu berarti jika Anda tidak memperhatikan analisis online, Anda bisa kehilangan kesempatan besar untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Pelanggan bukan satu-satunya yang menghargai analisis. Mesin pencari juga mempedulikannya, 7 sampai 13 persen peringkat mesin pencari situs lokal bergantung pada analisis online. Tinjauan pelanggan positif dianggap sebagai tanda bagaimana bisnis yang dapat dipercaya, memberi Anda peringkat mesin pencari yang lebih tinggi.

Selain itu, bisnis kecil atau lokal sekarang menjalankan risiko situs web mereka sendiri yang diungguli oleh situs seperti Cengking dan TripAdvisor. Situs ini memiliki lebih banyak pengakuan otoritas dengan Google, yang berarti mereka secara otomatis berperingkat lebih tinggi di hasil penelusuran.

Situs web dengan otoritas kurang atau SEO yang buruk mungkin muncul di bawah daftar peninjauan untuk bisnis mereka sendiri. Yang berarti analisis negatif mungkin merupakan hal pertama yang dilihat pelanggan tentang bisnis Anda.

Anda tidak dapat mengendalikan apa yang pelanggan tulis, namun Anda dapat mengelola reputasi online Anda di situs analisis untuk memastikan bahwa Google dan calon pelanggan melihat informasi positif tentang bisnis Anda saat mereka mencarinya.

Pantau di mana saja analisis diposkan

Mendaftar di situs analisis utama, termasuk nama perusahaan lengkap dan alamat situs web sehingga analisis dikaitkan dengan benar dengan bisnis Anda. Pilihan populer situs analisis yaitu Google+ Local, Angie’s List, Trustpilot dan Foursquare dll.

Perlakukan analisis negatif sebagai sebuah kesempatan

Analisis negatif adalah kesempatan Anda untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagian besar situs analisis memungkinkan Anda merespons langsung analisis, memungkinkan Anda meminta maaf atau memperbaiki situasi. Itu bisa berarti membantu pelanggan menavigasi kembali, menawarkan diskon untuk masa depan, atau mengakui umpan balik mereka dan menggunakannya untuk memperbaiki model bisnis Anda.

Dorong analisis positif

Pelanggan lebih mungkin untuk meninggalkan analisis setelah pengalaman negatif daripada yang positif. Yang berarti Anda harus mendorong pelanggan yang berkomentar positif untuk berbicara.

Jika pelanggan memiliki pengalaman hebat, beritahu mereka seberapa besar Anda akan menghargai umpan balik online. Sementara persyaratan layanan untuk beberapa situs, seperti Google+, melarang meminta secara eksplisit pelanggan untuk mendapatkan analisis positif , Anda masih dapat menyertakan tautan ke halaman situs Anda di email tindak lanjut, di situs web Anda atau dengan informasi pesanan.

Jangan pernah posting review palsu

Jangan tergoda untuk meminta karyawan Anda untuk berpose sebagai pelanggan. Kirimkan analisis positif atau untuk menyewa perusahaan yang memberikan analisis dengan biaya tertentu.

Tidak hanya hal ini tidak etis, namun juga secara langsung melanggar banyak persyaratan layanan di situs. Anda bahkan bisa membahayakan diri sendiri. Pada tahun 2013, New York menindak perusahaan yang mengeposkan analisis palsu , mengakibatkan denda besar dan reputasi buruk.

Apa masalah yang sering dikeluhkan pelanggan dalam analisis bisnis?

Terlebih lagi, pelanggan tahu apa yang terlihat mencurigakan secara online. Umpan balik yang berulang dan berulang akan membuat konsumen bertanya-tanya siapa yang benar-benar meninggalkan analisis tersebut, menakut-nakuti mereka secepat analisis buruk.

Jika Anda belum memperhatikan apa yang orang katakan tentang analisis bisnis Anda, saatnya untuk mengambil tindakan dengan mendorong secara proaktif, memantau dan menanggapi analisis pelanggan secara online. Pelanggan Anda akan merospon positif melalui email atau media sosial yang Anda gunakan.